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柳工人“用心做事，真心做人”的故事

商业社会的味道很浓，浓得甚至让我们感觉不到人情味的存在。有的，只是那花花绿绿让人眩晕的纸票和让人心生厌烦的尔虞我诈。

柳工人的故事平凡的不能再平凡，但是一次次地敲破我们常规的思维界限，让我们在冬天寒冷的空气里觉得丝丝暖意。

故事一：

在武宣县三里镇五福村，每当人们看到柳工维修服务的皮卡车开进村子的时候，每个人都会觉得亲切，因为，他们信任柳工人。

记得在2005年7月26日，柳工整个公司正在休假。

五福村主任打来手机说柳工无偿提供给他们修路的装载机出现故障，希望赶紧过去修理。而此时，留驻区域的服务人员小贾已经安排了学习课程，时间过紧暂时无法前去。真诚的道歉之后，小贾第二天早晨就带着另外一名工作人员奔赴现场。

机器的问题完满解决之后，小贾他们又对客户介绍了机器的日常维护保养知识和正确的操作方法，于当天下午疲惫离开。

村民们都看到了这个场景。从此，只要贴着柳工标识的皮卡车一进村子，村子的人都会停下观望并不断点头赞叹。

如果可以在工作之外的时间继续用心，那就不能说是完全被利益所覆盖。当他们赤诚的面孔带着灰尘离开的时候，我们的心里是何等的感动和赞扬！

故事二：

山西省朔黄铁路工程即将开工，柳工销售公司山西办事处人员得知后便连夜赶到朔黄铁路工地指挥部。

指挥部的同志告诉他们，这里有一部使用了几年的装载机近期出现故障，现在正停在泥泞的工地。柳工的服务人员马上脱下皮鞋和袜子，卷起裤脚深一脚浅一脚地趟过泥水走到整机边。爬上爬下，经过二小时多小时的修理，机子恢复正常。指挥部的同志大为称赞，别的厂家的机子都能这么快修好，可见柳工的维修能力极强。

就这样，柳工产品以优质的服务进入朔黄工地。

这是一种品德，跨越品牌界限的高尚的服务思想。当你面对一部机器，只是知道它需要维修而无其他的时候，你便是这个行业最可爱的人。

故事三：

浙江金华。当地工程机械产品主要是进口二手设备，进口配件匮乏，国内产品配件也不足，且服务慢。针对市场特点，柳工浙江分公司制定了“以服务得人心，继而占领整机市场”的策略。首先在当地成立配件销售点，进驻服务人员，并踏踏实实地为用户办实事，以优质的服务赢得了用户的信赖。随着用户对柳工产品的深入了解，柳工产品被浙江省推荐为“工程机械的首选产品”。

当服务和产品一样成为一种竞争筹码的时候，谁先动手，谁就占得先机。可见，服务何等重要。

故事四：

陕西省神木县一位用户的装载机出现了故障。他立即给柳工西安维修中心打了电话，发了传真。但他转念一想，此地离内蒙古更近，于是又给柳工内蒙维修中心去了电话。

第二天清晨，颠簸一夜的柳工内蒙古维修中心的服务人员风尘仆仆地赶到了工地。待服务人员将机子修复完毕，正准备离开时，西安办事处的维修人员也满面风尘地赶到现场。用户见状非常激动，一句话也说不出来。此事在当地被传为佳话。

这种戏剧性的场面，让人好笑又不禁心里颤抖！这里边蕴藏着的一种精神，一种对责任高度重视的态度。人性化的魅力，让我们平淡的心情突然变得无比畅快和舒坦。

故事五：

2007年4月11日上午8时，吉林省珲春市金龙达冶金有限公司开矿现场。

当时，吉林柳工珲春办事处服务人员王宝臣照常去金龙达矿上进行保养服务。突然，矿上的赵工程师一不小心，从山顶摔了下来，顿时失去了知觉，满脸是血，昏迷不醒，情况十分危急。

王宝臣见状马上放下手中的活，跑过去察看赵师傅的伤情，见到赵师傅伤势严重，如果不立时抢救，时刻会出现生命危险。他首先想到喊人帮忙，但当时山上四处无人；想要打电话叫救护车，但铁矿距离珲春45公里，交通很不方便，等救护车赶到又不知道要多长时间。刻不容缓，王宝臣来不及多想，把赵师傅背上车，开着车风驰电掣的向珲春市医院驶去。

到达医院后，医院对赵师傅进行了紧急抢救。王宝臣给梁经理打电话说明了情况，矿上领导们听到后迅速的赶到了医院。待他们赶到后，王宝臣才想起今天的服务还没有完成，保质、保量、按时的完成服务是每一个柳工服务人员必须做到的，于是他又马不停蹄的返回山上继续工作，当完成所有工作回来的时候已经是晚上11点多钟了。虽然身体很疲惫，但王宝臣为帮助了一个需要帮助的人而感到很欣慰。

当那面上面写着“用心做事，真心做人”的锦旗送到王宝臣的面前的时候，他没多说什么，只是很憨厚很地道的说了句东北话：“没啥没啥，应该的。”

或许每个人遇到这种情况都会毫不犹豫像王宝臣那样去做，但是每次听到这样的故事都让我们深深感动。生命在是多么的可贵和重要，当生命出现威胁的时候我们表现出来的奉献精神又是多么的伟大和崇高！

从他们身上折射出来的，是一份沉甸甸的情，人情。他们身上有着很浓厚的人情味，让人由衷敬佩和赞叹。

每个工程机械企业都在谈服务，然而，服务不是简单的上门维修，不是简单的打出一面幌子，服务应该和产品一样深入人心，关键，我们应该用心。从长远来看现在，服务的理念可以说刚刚提上日程，每一个认真的企业都可以大有作为，赢得人心归。

用户和我们之间，究竟是一种什么关系？如何处理这种关系？企业需要真正反省自己，是否真的做到了“全心全意为用户服务”。另外我们是否可以和客户之间建立起一种带着人情味的契约关系。

柳工的服务也可以说刚刚开始，却比别人起步早了那么一点点，但是这就是差距，每个认真的企业都会看到这种差距，在追赶的同时应该变得主动，在履行服务基本职能的同时，积极进行服务创新，才是真正的出路所在。

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